Anche se un sacco di strumenti di comunicazione sono sviluppate nel tempo, il telefono rimane il simbolo di telecomunicazione. Nel corso degli anni, il telefono è stato sottoposto a diversi miglioramenti, che il miglioramento delle sue funzionalità. Fino ad oggi, le aziende si basano ancora sui telefoni per gestire importanti chiamate come le transazioni, i piani di riunione, assistenza clienti, e gli aggiornamenti del progetto.
Aziendeuna volta usato, al telefono individuale per la manipolazione diversi tipi di chiamate. Questo significa che devono pagare per ogni unità bolletta mensile del telefono. Anche se questo può non sembrare molto per le piccole imprese, grandi aziende che necessitano di centinaia se non migliaia di unità di telefono lottare solo per tenere il passo con il loro telefono cellulare.
Fortunatamente, il Private Branch eXchange, o PBX, è stato sviluppato. Un sistema PBX è simile a quello di rete sono collegate più linee telefoniche residenziali, salvo che la rete serve esclusivamente una singola società o di lavoro. Ciò significa che una azienda può firmare su di un abbonamento telefonico unico per le unità telefoniche multiple, riducendo notevolmente il costo delle bollette mensili.
una singola unità telefono collegato a un centralino PBX ha un numero di estensione, invece di un codice di area, a differenza di un telefono tradizionale. Allo scopo di contattare una determinata unità di telefono da fuori della rete, il chiamante deve comporre il numero telefonico indicato, e quindi il numero interno del telefono, di solito dopo essere stato richiesto da una segreteria telefonica. D'altra parte, una unità all'interno della rete del provider hosted PBX può contattare direttamente le altre unità, semplicemente componendo il numero giusto di estensione.
Remote PBX hosted è una versione più avanzata di un sistema PBX. hosting in remoto, il fornitore di hosting PBX consente alle aziende con dipendenti a casa base per tenersi in contatto. In questo modo, i chiamanti l'impressione che l'azienda si trova effettivamente in un ufficio unico, anziché sparse in luoghi diversi. Utilizzando questo tipo di sistema, una società non ha più bisogno di impostare un proprio sistema di call center.
Le aziende possonohanno un proprio sistema PBX assumendo un PBX hosted provider. Dato che il sistema è facile da usare, le imprese non avranno troppi problemi di utilizzarlo. Inoltre, dal momento che spendono meno sulla bolletta del telefono, possono spendere più risorse in altre funzioni più importanti.